在人群熙攘的金鼎商業(yè)廣場(chǎng)，有一個(gè)崗位確保著商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)秩序、環(huán)境整潔和人群安全，這就是樓層經(jīng)理，也被顧客親切地稱為“商場(chǎng)醫(yī)生”，劉丹便是其中的一員。13年來，他早就將“望聞問切”練得爐火純青，處理各種突發(fā)情況，總能“對(duì)癥下藥”、“妙手回春”。

一天早上，一陣急促的鈴聲打破了值班室的寧?kù)o，劉丹突然接到了商戶“蛙來啦”的電話，對(duì)方焦急地表示因店面裝修操作不當(dāng)導(dǎo)致水管破裂，水正順著店內(nèi)收縮縫漏到樓下。憑借對(duì)商場(chǎng)布局的熟悉，劉丹不由得心中一緊，“蛙來啦”樓下正是兩家服裝店！他立刻飛奔至現(xiàn)場(chǎng)，只見“蛙來啦”已是“水漫金山”，服裝店更是一片狼藉，憑借著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，第一反應(yīng)就是先關(guān)閉水閥再修水管，在他的協(xié)調(diào)下，各單位齊發(fā)力，情況漸漸有了好轉(zhuǎn)，施工人員終于松了一口氣，但劉丹深知“治標(biāo)更要治本”，他主動(dòng)擔(dān)起商戶堅(jiān)理賠的協(xié)調(diào)重任。本次漏水波及的兩家商戶中，“杰克瓊斯”為丹麥直營(yíng)品牌，其國(guó)內(nèi)負(fù)責(zé)人不在本地，協(xié)調(diào)難度遠(yuǎn)超另一家，面對(duì)“疑難雜癥”，劉丹沒有輕言放棄，他多次致電對(duì)方溝通協(xié)商，終于用真誠(chéng)打動(dòng)了負(fù)責(zé)人，成功邀請(qǐng)其面對(duì)面調(diào)解。在他的努力下，三方取得一致意見，為“蛙來啦”節(jié)省了一萬多元賠償金。劉丹的專業(yè)服務(wù)既有力維護(hù)了受損商戶的合法權(quán)益又有效化解了商戶間的沖突，贏得了商戶們的一致認(rèn)可。

劉丹始終堅(jiān)持熱情、主動(dòng)、細(xì)致、快捷的服務(wù)理念，用熱心打造服務(wù)“新名片”，以細(xì)心增加服務(wù)“人情味”，用行動(dòng)踐行尊享服務(wù)理念。（文：劉婷婷/圖：艾迪斯/編輯：涂嘉蕾/一審：江威/二審：朱曉林）